Regulamin świadczenia usług | Richit Host

1. Kto tu rządzi i o czym jest ta strona

Właścicielem serwisu i wykonawcą usług transportowych jest firma Richit Host z siedzibą przy ul. Towarowej 28 w Warszawie. Działamy od 2017 roku i specjalizujemy się w przewozie rzeczy, które wymagają szczególnej ostrożności: serwerów, szaf rack, macierzy dyskowych oraz czułej aparatury medycznej. Ten regulamin to umowa między nami (Richit Host) a Tobą (Klientem). Jeśli składasz u nas zamówienie, oznacza to, że akceptujesz poniższe zasady. Nie stosujemy prawniczego bełkotu, bo zależy nam na jasnej komunikacji.

2. Jakie usługi świadczymy

Zajmujemy się specjalistyczną logistyką IT. Nie jesteśmy zwykłą firmą kurierską. Nasze usługi obejmują transport w kontrolowanej temperaturze (standardowo 18-22 stopnie Celsjusza), zabezpieczenie ładunku przed wstrząsami oraz obsługę typu 'White Glove'. Oznacza to, że nie zostawiamy palety pod drzwiami. Wnosimy sprzęt do serwerowni, rozpakowujemy go z folii antystatycznej ESD i ustawiamy w docelowym miejscu. Serwery jadą u nas zawsze w pionie. To żelazna zasada, która chroni łożyska dysków twardych i strukturę płyt głównych.

3. Składanie zamówienia i wycena

Wycenę przygotowujemy na podstawie Twojego zgłoszenia. Możesz do nas napisać przez formularz, maila na orders@richithost.com lub zadzwonić pod numer +48 22 312 45 67. Michał lub Paweł odpowiedzą na Twoje zapytanie średnio w ciągu 3.2 godziny. Każda wycena jest tworzona na podstawie konkretnych danych: wagi sprzętu, trasy, liczby urządzeń oraz utrudnień na miejscu (np. brak windy, wąskie schody). Podane ceny są cenami netto, chyba że zaznaczono inaczej. Rezerwacja terminu następuje po potwierdzeniu przez nas dostępności auta i ekipy.

4. Twoje obowiązki jako Klienta

Zanim przyjedziemy, musisz zadbać o kilka rzeczy. Najważniejsza sprawa: kopia zapasowa danych. My zajmujemy się transportem 'żelastwa', czyli fizycznego sprzętu. Nie bierzemy odpowiedzialności za to, co jest zapisane na dyskach. Przed naszym przyjazdem upewnij się, że wszystkie dane są bezpieczne w chmurze lub na innym nośniku. Musisz też zapewnić nam dostęp do budynku – zarówno w miejscu odbioru, jak i dostawy. Jeśli do wjazdu potrzebna jest przepustka lub rezerwacja windy towarowej, załatw to wcześniej, żebyśmy nie tracili czasu na parkingu.

5. Jak pakujemy i zabezpieczamy sprzęt

Stosujemy własne standardy ochrony. Używamy profesjonalnych folii antystatycznych ESD, które zapobiegają przeskokom iskier niszczących elektronikę. Szafy rack mocujemy pasami transportowymi do szyn wewnątrz auta. Co 80 kilometrów trasy kierowca ma obowiązek zatrzymać się i sprawdzić, czy wszystkie mocowania trzymają tak samo mocno jak na starcie. Jeśli pakujesz sprzęt sam, pamiętaj, że nie bierzemy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające ze złego zapakowania wewnątrz Twoich pudełek. Dlatego szczerze doradzamy: pozwól nam zająć się pakowaniem.

6. Temperatura i monitoring wstrząsów

W Richit Host zero wstrząsów i stała temperatura to nie są hasła reklamowe, tylko parametry, których pilnujemy. Nasze auta mają agregaty i izolację termiczną. Jeśli temperatura wewnątrz paki zmieni się o więcej niż 1.5 stopnia, system natychmiast wysyła alert do kierowcy i do biura w Warszawie. Dodatkowo każdy transport monitorujemy czujnikami przeciążeń. Po zakończonym kursie, na Twoje życzenie, możemy przedstawić raport z trasy. Chcemy, żebyś miał pewność, że Twoje serwery nie przeżyły turbulencji.

7. Ubezpieczenie i odpowiedzialność

Wiemy, że powierzasz nam mienie o dużej wartości. Dlatego każdy nasz transport jest chroniony polisą OCP (Odpowiedzialność Cywilna Przewoźnika) do kwoty 142 380 zł. Jeśli przewozisz coś droższego, daj nam znać – doubezpieczymy konkretny kurs w 15 minut. Nasza odpowiedzialność kończy się w momencie podpisania protokołu odbioru przez Twojego pracownika. Pamiętaj: odpowiadamy za fizyczne uszkodzenia obudowy, elektroniki czy szyn. Nie odpowiadamy za błędy w oprogramowaniu, które istniały przed transportem, ani za utratę danych wynikającą z braku backupu.

8. Płatności i faktury

Za usługi wystawiamy faktury VAT. Standardowy termin płatności dla stałych klientów to 14 dni, ale przy pierwszym zleceniu możemy poprosić Cię o przedpłatę lub płatność natychmiastową po wykonaniu usługi. Rozliczenia prowadzi nasz dział księgowości (billing@richithost.com). Jeśli transport się opóźni z naszej winy o więcej niż 4 godziny (np. awaria auta), oferujemy rabat ustalany indywidualnie. Jeśli jednak opóźnienie wynika z Twojej winy (np. brak kluczy do serwerowni), doliczamy opłatę za przestój ekipy w wysokości 150 zł za każdą rozpoczętą godzinę.

9. Reklamacje

Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenie, musisz je zgłosić natychmiast przy rozładunku. Spisujemy wtedy protokół szkody. To podstawa do wypłaty z ubezpieczenia. Reklamacje zgłoszone po odjeździe naszej ekipy są bardzo trudne do rozpatrzenia, ponieważ nie mamy pewności, co działo się ze sprzętem później. Na rozpatrzenie pisemnej reklamacji mamy 14 dni roboczych. Zawsze staramy się dogadać po ludzku – jesteśmy małym zespołem i zależy nam na opinii naszych 87 stałych klientów.

10. Rozwiązywanie sporów i prawo

Działamy zgodnie z polskim prawem przewozowym. Jeśli pojawi się spór, którego nie uda nam się rozwiązać przy kawie, sprawę rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby w Warszawie. Mamy nadzieję, że nigdy do tego nie dojdzie. Od 2017 roku wszystkie nasze relokacje kończyły się pomyślnie dzięki trzymaniu się procedur i sprawdzaniu mocowań co 80 kilometrów.

11. Zmiany w regulaminie

Możemy zmienić ten regulamin, np. gdy zainwestujemy w nową technologię monitoringu lub zmienią się przepisy o transporcie drogowym. Nowa wersja będzie zawsze dostępna na tej stronie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych zasad, pisz śmiało do Michała na michal.wisniewski@richithost.com. Wyjaśnimy każdą wątpliwość bez owijania w bawełnę.